岗位职责：
1、咨询服务：通过电话沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达；
2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议；
3、订单跟进：及时跟进用户订单；
4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议；
5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。
任职资格：
1、本科或以上学历，工作经验不限；
2、法语听说读写流利，普通话标准、基本英语能力（听说读写能力）；
3、较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力；
4、善于与人沟通，具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神；
5、学习能力强，综合素质高，有较强的适应能力，能够跟得上公司的快速成长；
6、有海外旅游、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。
备注：
1、工作时间：轮班（13:00-次日22:00、22:00-次日7:00），每周保证两天休息，但不一定是周六日连休。
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